سياسة الإرجاع والاسترداد
في SOLO IO، نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن كل عملية شراء. ومع ذلك، فإننا نتفهم أنه قد تكون هناك ظروف قد تتطلب منك إرجاع أحد المنتجات. يرجى مراجعة سياسة الاسترداد الخاصة بنا أدناه:
1. أهلية استرداد الأموال:
- قد تكون مؤهلاً للحصول على استرداد الأموال إذا قمت بإرجاع العنصر خلال 14 يومًا من استلامه.
- لكي تكون مؤهلاً للحصول على استرداد الأموال، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وغير مرتدي وفي حالته الأصلية مع جميع العلامات المرفقة.
2. الاستثناءات:
- قد لا تكون بعض العناصر مثل الملابس الداخلية وملابس السباحة والإكسسوارات مؤهلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة.
- قد يتم وضع علامة على العناصر التي تم شراؤها خلال فترات العروض الترويجية أو مبيعات التصفية على أنها بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها أو استرداد أموالها.
3. عملية استرداد الأموال:
- يمكنك استرداد أي طلب/عنصر من خلال الانتقال إلى حسابك > الطلبات > الطلب الذي تريد استرداده. ثم انقر ببساطة على زر الإرجاع واتبع التعليمات لبدء عملية الاسترداد/الإرجاع
- بمجرد استلام العنصر المرتجع والتحقق من أهليته لاسترداد المبلغ، سنقوم بمعالجة عملية استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
- يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن وأي ضرائب أو رسوم واجبة الدفع على الشراء الأصلي غير قابلة للاسترداد.
4. إعادة الشحن:
- العملاء مسؤولون عن تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن العنصر المستلم تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.
- نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع والحصول على إثبات الإرسال عند إرجاع العناصر إلينا.
5. وقت المعالجة:
- سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال ما يصل إلى 7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق وقتًا إضافيًا حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك وفقًا للمؤسسة المالية التي تتعامل معها.
6. العناصر التالفة أو المعيبة:
- إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور للحصول على المساعدة. وسوف نقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد الأموال حسب الاقتضاء.
7. رصيد المتجر:
- في بعض الحالات، قد يتم تقديم رصيد المتجر كبديل لاسترداد الأموال. يمكن استخدام رصيد المتجر في عمليات الشراء المستقبلية على موقعنا الإلكتروني ولا ينتهي صلاحيته.
8. اتصل بنا:
- إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بخصوص سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على support@solo-io.com. نحن هنا لمساعدتك!
يرجى ملاحظة: تخضع سياسة الاسترداد هذه للتغيير دون إشعار مسبق. نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت.
